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Política de Qualidade – Serviço Técnico

Nossa empresa Power Silens se dedica a fabricar e comercializar produtos médicos para uso medicinal. Nosso objetivo é a satisfação dos clientes oferecendo produtos seguros confiáveis e em conformidade com os padrões de qualidade vigentes além de um serviço de excelência buscando o crescimento e desenvolvimento permanente da empresa e de seus integrantes.

No setor de serviço técnico nossa missão é a resolução completa dos problemas nas instalações de nossos clientes no menor tempo possível. Nosso compromisso é garantir a funcionalidade em 100% dos equipamentos dentro do período de garantia atendendo a todas as consultas reclamações e sugestões para satisfazer nossos clientes e distribuidores. Nosso objetivo é fornecer soluções em todo o país por meio de nossos técnicos oficiais mantendo-os atualizados sobre as melhorias implementadas e oferecendo suporte contínuo. A central de serviço técnico está localizada em nossa planta produtiva.

  • A política de qualidade de serviço técnico inclui a alocação de recursos para:
  • Avaliar as necessidades e o nível de satisfação de nossos clientes.
  • Inovar na aplicação de novas ferramentas e tecnologias apoiando-nos nelas para melhorar os canais de atendimento pós-venda.
  • Manter nossos técnicos capacitados para atender rapidamente e com precisão às necessidades dos clientes formando uma base de dados com o histórico de cada número de série.
  • Elaborar material didático e explicativo de como resolver problemas simples reduzindo custos e tempos.
  • Selecionar e avaliar os técnicos que fazem parte de nossa rede nacional de serviço técnico com base em sua trajetória qualidade de atendimento e serviços prestados.

 

É responsabilidade da Gerência Geral divulgar esta política a todo o pessoal para que seja compreendida e aceita bem como revisá-la para sua contínua adequação.

firma

David Mayolo Donat
Direção Geral
Agosto 2022
Revisão 01

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