Política de Qualidade – Serviço Técnico
Nossa empresa Power Silens se dedica a fabricar e comercializar produtos médicos para uso medicinal. Nosso objetivo é a satisfação dos clientes oferecendo produtos seguros confiáveis e em conformidade com os padrões de qualidade vigentes além de um serviço de excelência buscando o crescimento e desenvolvimento permanente da empresa e de seus integrantes.
No setor de serviço técnico nossa missão é a resolução completa dos problemas nas instalações de nossos clientes no menor tempo possível. Nosso compromisso é garantir a funcionalidade em 100% dos equipamentos dentro do período de garantia atendendo a todas as consultas reclamações e sugestões para satisfazer nossos clientes e distribuidores. Nosso objetivo é fornecer soluções em todo o país por meio de nossos técnicos oficiais mantendo-os atualizados sobre as melhorias implementadas e oferecendo suporte contínuo. A central de serviço técnico está localizada em nossa planta produtiva.
- A política de qualidade de serviço técnico inclui a alocação de recursos para:
- Avaliar as necessidades e o nível de satisfação de nossos clientes.
- Inovar na aplicação de novas ferramentas e tecnologias apoiando-nos nelas para melhorar os canais de atendimento pós-venda.
- Manter nossos técnicos capacitados para atender rapidamente e com precisão às necessidades dos clientes formando uma base de dados com o histórico de cada número de série.
- Elaborar material didático e explicativo de como resolver problemas simples reduzindo custos e tempos.
- Selecionar e avaliar os técnicos que fazem parte de nossa rede nacional de serviço técnico com base em sua trajetória qualidade de atendimento e serviços prestados.
É responsabilidade da Gerência Geral divulgar esta política a todo o pessoal para que seja compreendida e aceita bem como revisá-la para sua contínua adequação.
David Mayolo Donat
Direção Geral
Agosto 2022
Revisão 01